Service en garantie
SERVICE EN GARANTIE:
Service:
Net als u hechten ook wij veel waarde aan het geven van een goede service.
Zo leveren we bestellingen gedaan voor 12 uur in principe de volgende dag uit. Heeft uw Matom dealer iets niet op voorraad, dan kan deze dealer het dus toch heel snel leveren.
|
Een groot aantal dealers heeft een eigen reparatie afdeling. Zij mogen (ook in de garantieperiode) namens Matom BV repareren. Dit betekent in vele gevallen "klaar terwijl u wacht". Matom BV handelt in deze situatie alles met de betreffende dealer af. Ook hebben we in Nederland een eigen zeer efficiënte reparatieafdeling. Als regel repareren we binnen 2 werkdagen. Tel daar de tijd bij op die nodig is voor het vervoer heen en terug naar onze service afdeling en doorgaans kunt u na een (werk)week weer aan de slag.
|
 |
Garantie:
De garantietermijn bedraagt 2 jaar na de aankoopdatum. In het geval er gebreken aan het product zijn neem dan direct contact op met onze servicedienst. Voor dit doel adviseren wij het aankoopbewijs goed te bewaren.
De garantietermijn betekent concreet dat defecte onderdelen door ons worden vervangen of gerepareerd. Bij schade aan de machine of onderdelen die is ontstaan door overbelasting, foutief gebruik of slecht onderhoud is aanspraak op garantie niet mogelijk! Dat geldt ook als u de voorschriften in de gebruiksaanwijzing niet hanteert of geen originele onderdelen en/of accessoires gebruikt.
Klantenservice:
Bij technische vragen, informatie over onze producten en bestellingen van onderdelen staat onze klantenservice altijd voor U ter beschikking:
|
|
Service bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur. Zaterdag van 9.00 tot 12.30 uur. Telefoon: 0031 / (0)487-511227 |
Een groot gedeelte van de problemen met een MATOM product kunnen na telefonisch (of mail) contact met onze servicedienst door u zelf worden verholpen. Neemt u daarom eerst contact op met onze servicedienst voordat u de machine naar uw dealer terugbrengt.Wij zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk weer met uw machine aan de slag kunt.
Belangrijke aanwijzing: Stuurt u alstublieft nooit uw machine rechtstreeks naar ons op! Als wij de machine niet hebben afgehaald zijn de kosten van beschadiging of diefstal ontstaan tijdens transport voor uw eigen rekening. We hebben het recht de machine die zonder toestemming naar ons toegestuurd wordt te weigeren c.q. op kosten van de verzender terug te sturen.
Gebruiksaanwijzingen: Via onderstaande links kunt U de gebruiksaanwijzingen downloaden van uw product. Hierin vindt u behalve technische specificaties en veiligheidsvoorschriften ook de onderdelen tekeningen van de betreffende producten.